「啤酒和尿布」的故事已流传近 20 年，却依然被奉为大数据分析的经典案例，代表了大数据应用的雏形，挖掘数据之间的相关性来指导商业决策。
这也凸显了企业构建数据管理平台的重要性，尤其是在经济「疲软」的当下，苦练内功，依托人工智能、大数据等技术进行智能决策，优化效率，广受企业追捧。
知名调研公司 Forrester 对 100 家中国企业的调查显示，有超过半数的受访者表示公司正在使用第一方数据管理平台，有约 1/3 的公司表示他们愿意增加在营销技术及软件上的投入。
面对市场新的需求，一家在数字化营销领域前行了 10 年的 TOP 玩家——品友互动，如今迈出了求变的步伐，将自身品牌升级为「乐虎国际智能」。在这背后，其业务场景也由原来的数字营销转变为更多元的智能决策。
从智能营销到智能决策，乐虎国际智能是如何炼成的？在其背后，又是一套怎样的技术架构支撑场景的延伸与商业落地？通过乐虎国际智能这一案例，对于 AI 公司从「1 到 N」扩展业务场景，寻找真正的 AI 落地具有借鉴意义。
乐虎国际智能创始人兼 CEO 黄晓南（左三）、乐虎国际智能联合创始人 COO 谢鹏（左二）和乐虎国际智能 CTO 欧阳辰（右三）在品牌升级仪式上。
01
营销活动本来就是一项复杂的决策行为
想要透彻的了解乐虎国际智能，还要从更名前的品友互动（以下简称「品友」）说起。
最初，品友的主要业务是围绕营销场景的广告投放。与其他广告平台不同，品友成立之初，做的就是基于技术驱动的精准广告投放。
具体来说，品友一手对接日均 280 亿的流量，谷歌、百度、腾讯、淘宝、新浪等 25 家主流广告平台都是「好朋友」，另一手汇聚广告主的广告内容，品友要做的就是练就一双「火眼金睛」，在海量流量中，为广告主找到想要触达的用户。
这里涉及到三个关键要素：内容、投放平台和消费者，即品友的价值就在于实现广告内容和消费者的精准匹配，寻找一个三者利益的最优解，才能实现平台价值最大化。
精准广告投放并非易事，这涉及推荐技术，也包括每一次流量价值的评估问题，比如流量侧的价值评估，广告侧的理解，以及流量和广告的匹配和推荐关系；整个过程也涉及到过滤、排序和重排序等过程。
首先，要解决的是推荐问题，针对每一个投放，你需要在流量池中做一个排序，获取尽可能多的流量，这意味着更高的点击率。但这只解决了第一步，更重要的是如何衡量每一个选项背后的价值，即花多少钱的问题。当一个流量过来后，如果出钱少，可能广告的排序会靠后，达不到需要的效果；如果出钱多，就无法做到投入产出比最优。
总结来看，营销背后涉及点击率预估、转化率预估、出价预估，还包括虚假流量等等的判断，这本身就是一项复杂的决策行为。在这一探索最优解的过程中，通过海量规模的投放实战，品友不断积淀自身的 AI 技术。
02
大规模 AI 场景实战中的技术沉淀
在营销的投放过程中，最为重要的一个环节是用户洞察，乐虎国际智能在这个过程中沉淀了大量结构化体系与 AI 技术。
很早他们就开始用标签的方式来做人群画像分析，并于 7 年前就推出首个数字广告人群类目体系 (DAAT)。乐虎国际智能 CTO 欧阳辰介绍，这个体系构建了大概六大类超过 6000 个开源类目标签，包含人口基本属性、兴趣爱好、行为属性、电商属性等等，可完整地涵盖各类网络用户群的不同属性。通过独有标识拉通 (ID Mapping) 专利技术，整合多方数据中的标识信息，加强对用户行为的分析和理解。
基于标签体系，通过聚类分析和非监督学习的方法，进行人群「自动分类」，相比人工分类，机器可以根据多维特征自动划分 N 个类别，从而制定出相应的创意策略和投放策略等。
在投放时，通过机器学习算法，提取人群的高维度特征，并能自动生成人群策略，在提升广告推送精准性的同时，提升后期的转化效果。
在构建标签特征的过程中，也会通过对大数据的挖掘，不断沉淀有价值的衍生特征。欧阳辰称，「理论上拿所有的特征去训练模型，可以让机器学的更好，但实际会发现有些特征可能会带来一些噪音，这时一方面取决于人的经验，一方面取决于机器学习的进展。」
此外，乐虎国际智能也使用自动化学习（AutoML）进行调参以及特征筛选，从而加速训练过程。
另一个关键要素是投放内容，如何生成内容策略，也是技术团队在解决的问题。欧阳辰介绍，通过对广告主历史广告内容以及受众交互数据的分析，利用机器学习建模，可以分析出每个创意的各种特征对不同类型受众的效果（比如以点击率作为反馈）。
在此基础上，他们可以自动生成创意策略，比如针对有的人群着重突出商品的价格，生成更优的广告元素的分布、色彩的生成等等，实现最大收益人群和创意类型的组合策略，并生成基于投放效果的智能媒体排期。
欧阳辰称，这些自动生成的营销策略，在一些案例中，可以帮助客户提升 30% 的营销效果，大大节省了成本。
反欺诈也是运营活动中经常遇到的问题。比如，某位快消客户做活动送奖品时，本打算回馈忠实用户，不料「羊毛党」袭来。基于标签体系，结合复杂网络、聚类分析以及专家规则等，帮助客户有效地阻挡了羊毛党的「入侵」。
乐虎国际还使用 NLP（自然语言处理）技术对网页的内容进行分析，并通过聚类分析，将虚假网站等不良网站识别，去除不良流量。
此外，他们还将营销知识沉淀成知识图谱，营销链路包括产品的定位，卖点分析，媒体选择，创意制作分析，受众画像等，充分利用机器学习和算法模型可以提升各个环节的效率和准确性。
围绕 AI 营销领域的 10 余年实践，乐虎国际智能沉淀下了行业知识图谱、用户画像、机器学习、数据挖掘等技术，这些技术构成了智能决策的基础框架，并落地在三款产品线，即围绕数据管理平台的 AlphaData™，围绕广告内容的创意管理平台和媒介管理平台 AlphaDesk™，以及面向企业全面数字化的 Alpha-OS™。
03
品友应变，「乐虎国际」出
在传统产业数字化转型、智能化升级的大背景下，一方面构建企业自身数据平台，进行智能决策正成为趋势，企业的需求也从营销投放扩展到更多元的决策领域。
另一方面，在营销场景打下一片天地的品友，技术与业务上有了更长足的进展，也希望迈出求变的步伐，谋求更大的发展。内外双重促因下，用乐虎国际智能联合创始人兼COO 谢鹏的话来说，「品友开始应势而变。」
近期品友将品牌升级为「乐虎国际智能」，此次升级之后，品友则作为营销业务的子品牌存在。「乐虎国际」二字颇有意味，「深」字象征深度，「演」字源自「观天之化，推演万事之类」，取深度数据挖掘和数据算法建模进行决策之意。
这次升级也意味着，乐虎国际将智能决策能力从营销场景逐步拓展到公共决策、疫情预测、商业决策等更多 AI 决策场景。
谢鹏认为，新品牌贴合公司实际的业务提升，同时承载了他们更广阔的愿景。
品牌升级背后，更有乐虎国际技术体系的全面升级。欧阳辰谈道，公司过去主要围绕营销领域进行技术积淀，现在更加围绕 AI 技术布局。
在感知层面，乐虎国际重点布局了图像识别技术。认知层面，乐虎国际也在更多行业构建知识图谱，帮助决策推理。决策层面，乐虎国际在不断完善针对更多行业的智能决策产品。
加之前期储备的各项 AI 技术，乐虎国际开发了一套面向机器学习和大数据的 AI 决策架构，从而支撑起各个场景的应用。
欧阳辰介绍，这一技术平台可以分为三层，最底层是基础架构层，提供计算资源和微服务架构，并且支持私有化部署以及混合云的设计架构，能够适配不同的云厂商和数据中心。
中间是能力层，集成了乐虎国际的数据能力和算法模型，以平台的形式呈现，包括数据治理平台、标识打通平台、预测平台、报表平台等等。
再往上是更为标准的应用层，比如人群分析、投放分析、流感分析等等，它是一个相对固定的模块，不同行业结合自身场景可以直接拿来使用。
乐虎国际也将计算、数据和算法等核心的 AI 能力打包成一个平台产品——AI引擎「福尔摩斯」，提供行业数据方案，帮助企业智能决策。
欧阳辰总结道，这一平台具有很好的可扩展性，并使用微服务的模式，将所有的能力模块化，当客户构建数据管理平台时，可以像搭积木一样灵活调配所需要的能力。
04
AI「实战派」帮助企业扭转战局
依托底层技术架构和模块化的能力，现在乐虎国际智能开始在公共决策、疫情预测、商业决策等决策领域发挥更大的价值。
一家做流感药的药企遇到一个问题，流感药销量往往忽高忽低，并且各地区的销售也不均衡。如果能用数据预测流感状况，就可以更早的展开销售与产品配送服务。
乐虎国际结合药企的一方数据和搜索数据、气温数据以及其他第三方数据进行建模，从中提取出 70 多个变量进行分析，进而他们发现温度的连续变化是流感发生最为重要的指标，将这些综合起来可进行 7 天或 30 天内的流感预测。经过近三个月的优化，流感预测准确性可达 80%，从而帮助药企更好的开展销售决策和渠道管理。
对车企而言，销售决策是一个至关重要，直接影响企业的业绩，因此车企格外重视来自各个渠道的用户反馈，以此优化决策。但他们面临的问题是每天都可能收到几万条线索，此时如何识别虚假线索，如何进一步挖掘高价值线索就显得尤为重要。乐虎国际通过平台的能力，第一步先通过模型把欺诈线索、虚假线索排除掉；接着对剩下的线索进行真实性打分，判断哪些线索的质量更优，推荐给车企进行销售决策。该模型帮助车企提高 36% 的到店率，帮助经销商积极挖掘高潜客户。
另一个案例是针对一个会员制的零售商，它主要通过公众号和线下门店接触用户，主要目的在于获得会员并提升销量。乐虎国际将零售客户的会员与新用户进行模型上的分级，然后结合所有商品做了一个聚类分析，勾勒出每一群人对什么类型的产品最感兴趣，然后将相关的折扣信息通过公众号推送给会员。通过这种方式，会员带来的销量在一个季度增长了三倍。
上述三个应用，只是乐虎国际智能决策案例的冰山一角，乐虎国际的数据与技术能力正在切实为不同行业带来改变。
在技术发展路径上，这家公司先找到 AI 落地的场景，并在场景中不断丰富 AI 能力。对于未来规划，乐虎国际智能创始人兼 CEO 黄晓南很明确，「就是要基于我们的 AI 技术，打造中国前沿的基于人工智能和大数据技术的企业决策 AI 平台，全方位的帮助企业打造核心竞争力」。
AI 已经进入战火纷飞的应用时代，毕马威最新的一份报告中，分析了 2019 年八种人工智能的应用趋势，运用 AI 技术的公司在单个项目的特定平均生产率提高了 15％，大多数受访公司表示投资 AI 曾经帮助他们扭转战局。
